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老板电器:在互联网时代传统企业可以探索更多新商业模式

老板电器:在互联网时代传统企业可以探索更多新商业模式

2014年,老板电器双十一销售额突破1.24亿,稳居厨电类排行榜榜首。如今,电商销售额已经占到老板电器总量的22%,同比增长率更是高达150%,预计2015年继续保持高增长。其中移动端占比超过三成,增长迅猛,已经成为未来电子商务的重要阵地。老板电器电子商务总经理蒋凌伟接受创业Plus采访时表示,所有传统企业都应该拥抱互联网,移动互联更是大势所趋。

规模增长的驱动者

三年前,大家说:“不做互联网是等死,做互联网是找死”,而三年后的今天,每个人都应该拥抱互联网。如今线上线下交融在一起,变得密不可分,越来越多的传统品牌走到线上,线上品牌走到线下。

如今,线上销售冲击线下渠道商的这种担忧已经不再。我认为,两者完全不冲突,主要是因为线上线下的消费群是完全不一样的。以厨电品类为例,线上购买者是25-35岁之间,比线下更年轻,年轻消费者已经完全适应和习惯了线上购买的生活方式。

而今互联网已神秘不再,所有企业也都愿意打通线上线下,愿意做所谓的O2O尝试。而且,现在做互联网已经有一个非常好的逻辑,拥有一个完整的生态链。这个电商生态圈包括专门的电商人才培训基地、物流发货基地、视觉设计基地和电商大学等,他们共同支撑起电子商务的运作。当传统企业确定要走互联网之路,那后续的工作都能打通。目前看来,线上的销售增长迅猛,已经成为品牌销售增长的驱动者。


高端品牌的捍卫者

当然,对于老板电器来说,我们更是要担负起的就是在电子商务渠道做高端品牌。我们也总结了一个高端品牌模式即一个基础一个核心三个特征:一个基础就是是必须专注一个行业、深入研究;一个核心,就是高价值;三个特征就是指在产品技术上持续创新引领,在品牌内涵上增强品牌文化价值感,在消费体验上全面超越消费者预期。

作为一个高端品牌,我们无论是在产品、服务还是在技术方面都是要做到行业领先。过去买大家电,都是通过打售后服务电话安装油烟机,现如今,我们消费者可以通过手机微信端轻松实现。我们每一个安装师都配有手机终端,安装师通过一台智能手机就可以解决所有售后问题的记录工作。

通过智能化的服务、智能化的硬件,我们正在改变消费者这个服务端。以前品牌找不到消费者,现在我们能主动找到消费者,进行互动。所以互联网在未来对传统企业的改变核心一定是内部流程的再造,以消费者为核心做一系列创新,这是接下来的发展命脉。我觉得这是我们传统企业接下来一定要走的。所以传统企业转型时,除了考虑线下根基如何之外,更核心的是要抓住现在还有的互联网红利,这是一个核心点。


新商业模式的探究者

互联网是新商业模式的承载者之一。在互联网时代就必须不断探索新的商业模式,从C2B,众筹到微商,新商业模式的推陈出新一直在加速度状态。我们也一直在做新的尝试。今年我们做了4大新商业模式的探索:

一,重建官方购物平台。今年7月,我们也摸索建立了自己的垂直门户官网,在没有任何推广的情况下,已经形成了一定的销售规模。我们也在摸索这个模式好不好,尝试之后,我们觉得这是接下来要走的一种趋势。因为官网不仅仅是一个购物平台,更是老板电器所有消费者的一个承载体,是消费者互动的一个平台。这里有在线客服、互动平台、售后平台,可以解决消费者的疑问、满足服务需求、进行DIY互动等,我们想要表达的功能都能在这里做。当然这不是为了和各个平台竞争,而是为了让消费者最后可以有一个承载体,有任何问题都可以在这里找到我们。

我们已经从产品生命周期的管理变成了用户的生命周期管理,特别是我们这种大家电。因为我们的复购率很低,除非换新房,否则要去购买油烟机的几率非常低。一般烟机的使用寿命是7年,我们考虑的是怎么在买了烟机之后,维护好客户关系,让消费者在经历“七年之痒”后依旧喜爱信任我们这个品牌。

二,我们在产品以外,提供增值服务。增值服务包括一次性滤网、油杯、安检服务等。我们让用户没有后顾之忧,在保修服务之外,我们还提供每年一次的免费安检保养服务,让消费者用得更放心。


三,智能化ROKI系统也会在明年上线。ROKI老板电器厨房智能系统,不仅拥有智能烹饪导航功能,还可通过互联网应用最大程度的改善用户体验。搭载了ROKI智能烹饪导航系统让新手做菜变得更容易,烟机界面能够显示每个烹饪步骤,同时与智能灶具进行联动,自动调节火候和烹饪时长,实现0基础的美食烹饪,让菜谱变得更加智能。

四、移动端的发展。移动端对于我们来说非常重要,我们必须抓住现在互联网浪潮中的大趋势,紧跟阿里、京东、苏宁的移动端布局。同时,我们也在利用移动端打通后端系统,与消费者亲密互动。因为越来越多的消费者在移动端购物的同时,也在移动终端和品牌方沟通联系,所以我们在移动端做更多的前后端匹配。

第一,针对移动端的小屏和消费者的阅读习惯做移动端的个性化设计和开发。

第二,做微信商城,让消费者在移动端也有自己的入口,可以随时进入。包括我们的官方购物网,我们也搭乘了很多平台和APP去做。

第三,打通移动端的后端系统。我们有很多微信、微博服务功能,之后我们也可能尝试APP。

我们在今年双十一中,在多个层面进行了创新,通过事件营销推广品牌影响力。我们在双十一之前,做了一个“暴走厨娘”的事件营销,效果非常好,是中国电商营销大奖——金麦奖上唯一一家获得银奖的厨电品类品牌,此外还获得了易观国际最佳互联网体验奖。


消费者交互的新通道

我们老板电器是2008年最早一批试水电商的家电品牌商,当年传统品牌都是线下的,互联网就是线上的,如今受到互联网的深刻影响,老板电器从后端到前端都发生了巨大变化。过去我们研发一个产品,一定是我们决定做一个产品啦,让消费者来买吧!而我们现在做产品,想到的第一个问题是:消费者也是这么想的吗?他们想用这样的商品吗?现在的产品研发都是以消费者为核心,这就是互联网思维给我们带来的很大改变。传统企业涉足互联网的关键在于:一定要看清楚,互联网不单单是一个销售渠道,更在扮演一个颠覆者的角色,影响着企业内部的管理和流程,而我们现在最大的挑战是如何通过互联网与消费者互动。

消费者现在关注的已经不单单是卖货,更关注这个厨房电器能为她带来什么好处。于是,我们针对美少女人群,推出“暴走厨娘”活动,美少女们会希望在周末为家人做一顿丰盛晚餐,但同时也会特别抗拒油烟。在“暴走厨娘”活动中,我们告诉消费者,我们的油烟机可以规避这样的问题。老板电器可以帮助很多女性、上班族享受到由烹饪带来的乐趣。

同时,我们也是唯一一家在阿里妈妈做Show Case的用户,我们在老板电器旗舰店做了承接,发布了一个互动性小游戏,在半个月里有20万人次参与,效果非常不错。活动之后,我们牢牢占据淘宝指数第一的位置。“暴走厨娘”和“Show Case”因为都贴近消费者,对我们品牌传播的帮助非常大。

作为厨房电器行业的领导品牌,老板电器36年来始终专注高端,取得了17年销量领先的成绩。无论是在线上渠道还是线下渠道,老板电器都取得了全面领跑的成绩。这正是得益于老板电器坚持的“产品差异化、品牌高端化、渠道多元化”战略。

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